Заказать демонстрацию

Политикой конфиденциальности

Связаться с нами

Политикой конфиденциальности

Заказать звонок

Политикой конфиденциальности
Databriz
красивые ИТ решения
Разработчик
информационно-аналитических систем

Достижения

«Лучшее ИТ-решение для повышения эффективности»
Премия, учрежденная Сколково,
Минкомсвязи, Минэкономразвития, РАНXиГС
Доклад «Анализ закупок» Президенту РФ
Владимиру Путину с презентацией решения
Доклад «Анализ закупок» Министру экономического развития Максиму Орешкину
с презентацией решения
Доклад «Анализ закупок» Министру связи и массовых коммуникаций Николаю Никифорову с презентацией решения
Доклад «Анализ закупок» Президенту Внешэкономбанка Сергею Горькову
с презентацией решения
Доклад «Анализ закупок» Губернатору Пермского Края Максиму Решетникову
с презентацией решения

Наши ключевые клиенты

Наши партнеры

Энегроцентр Форсайт Консул Мегафон ЦНИИ ЭЛЕКТРОНИКА SBS Consulting

Решения

Линейка продуктов «Центр управления бизнесом»

Поможет вам сделать управляемый бизнес

Центр управления бизнесом / Задачи
Центр управления бизнесом /
Задачи

Проектный офис.

Система управления проектами верхнего уровня. Распределение задач
по ответственным.
Контроль выполнения задач.

Входит в Реестр Российского ПО

узнать больше
Центр управления бизнесом / Холдинг
Центр управления бизнесом /
Холдинг

Мониторинг деятельности дочерних предприятий.

Интеграция
с информационными системами.
Сбор отчетности.

узнать больше
Центр управления бизнесом / Предприятие
Центр управления бизнесом /
предприятие

Рабочее место руководителя.

Бизнес-аналитика на основе всей имеющейся информации.
Финансовый анализ.
Анализ продаж.
Конкурентный анализ.

Входит в Реестр Российского ПО

узнать больше
Центр управления бизнесом / Анализ закупок
Центр управления бизнесом /
Анализ закупок

Система работы с тендерными площадками, позволяющая максимально снизить закупочную цену товаров и услуг.

узнать больше
Центр управления бизнесом / Вагоны
Центр управления бизнесом /
Вагоны

Система отслеживания движения подвижного состава с целью своевременной подачи вагонов на станцию грузополучателя.

узнать больше
Центр управления бизнесом / Ремонты
Центр управления бизнесом /
Ремонты

Инструмент, позволяющий максимально снизить время и расходы на ремонт оборудования, повысить его качество.

узнать больше
Центр управления бизнесом / Аналитика
Центр управления бизнесом /
Аналитика

Хранилище информации из более 200 источников.

Конструктор аналитических запросов.
Оперативный поиск.
Сбор, мониторинг и анализ больших объемов данных.

узнать больше
Центр управления бизнесом / Сбор данных
Центр управления бизнесом /
СБОР ДАННЫХ

Программа предназначена для сканирования источников информации, мониторинга появления новых данных и очистки поступающих данных.

узнать больше
Мобильный пульт управления отраслью
Мобильный пульт управления отраслью

Повышение оперативности принятия управленческих решений руководителем.

узнать больше

Услуги

Big Data, Data Science

Решение комплексных задач в области управления большими объемами данных. Регулярное обновление данных как
в регламентном режиме, так и в режиме реального времени.
Обработка больших объемов данных.
Математическое моделирование и прогнозирование.

Подробнее

Web-приложения

Разработка веб-порталов
«под ключ».
Создание систем, решающих задачи клиента.
Полный цикл разработки.

Подробнее

Хранилища
данных

Информационные услуги
на основе накопленных хранилищ данных по различным тематикам.

Подробнее

Роботы-загрузчики
для любых источников информации

Мониторинг и автоматизация сбора данных. Разработка модулей, позволяющих контролировать и обрабатывать информацию. Управление выдачей информации одновременно по нескольким каналам.

Подробнее

Геоинформационные системы

Создание корпоративных геоинформационных систем. Актуализация тематических данных, адресное геокодирование, пространственное моделирование, тематическое картографирование.

Подробнее

Визуализация данных

Подбор наиболее наглядного представления для ваших данных. Использование собственных решений при использовании открытых библиотек инструментов.

Подробнее
Big Data

BIG DATA — это совокупность подходов, инструментов и методов обработки структурированных и неструктурированных данных огромных объёмов и значительного многообразия для получения воспринимаемых человеком результатов, эффективных в условиях непрерывного прироста, распределения по многочисленным узлам вычислительной сети, сформировавшихся в конце 2000-х годов, альтернативных традиционным системам управления базами данных и решениям класса Business Intelligence. В данную серию включают средства массово-параллельной обработки неопределённоструктурированных данных, прежде всего, решениями категории NoSQL, алгоритмами MapReduce, программными каркасами и библиотеками проекта Hadoop.

Наш опыт позволяет решать комплексные задачи по построению эффективных центров обработки как больших обновляемых данных, так и потоковых данных в режиме реального времени.​ Реализуем проекты в области Big Data и Data Science. Внимательно отслеживаем тенденции, выявляем потенциально перспективные разработки и сотрудничаем с компаниями-лидерами.

Технологии
Hadoop Spark Solr Cloudera Impala
WEB-приложения

WEB-приложения — это системы широкого круга назначения, доступ к которым осуществляется непосредственно из браузера пользователя.

Для работы таких приложений не требуется установка специального ПО, кроме того, приложения могут использоваться с любых устройств: настольных ПК, ноутбуков, планшетов, телефонов и т. п.

Мы умеем создавать веб-порталы, решающие задачи бизнес-пользователей, сокращающие их расходы и время, благодаря автоматизации бизнес-процессов.

Технологии
HTML5 JADE CSS3 Stylus TypeScript Gulp npm Angular React Node.js PostgreSQL Nginx Solr
Хранилища данных

Хранилище данных — предметно-ориентированная информационная база данных, специально разработанная и предназначенная для подготовки отчётов и бизнес-анализа с целью поддержки принятия решений в организации. Строится на базе систем управления базами данных и систем поддержки принятия решений. Данные, поступающие в хранилище данных, как правило, доступны только для чтения.

Данные из OLTP-системы копируются в хранилище данных таким образом, чтобы при построении отчётов и OLAP-анализе не использовались ресурсы транзакционной системы и не нарушалась её стабильность.

В наших хранилищах вы сможете найти информацию из более чем двухсот источников. Статистика по Российской федерации и зарубежным странам. Информация о компаниях, их связях, финансовому состоянию, проверках и госконтрактах. Информация о закупках, их участниках, победителях ценах, а также о торгах госимуществом. Информация о железнодорожных перевозках, тарифы, станции, грузы и т.п. Таможенная статистика которая позволит узнать все об импортерах и экспортерах, их товарах, объемах поставок и многом другом.

Технологии
Oracle PostgreSQL SQL Server
Роботы-загрузчики для любых источников информации

Мониторинг и автоматизация сбора данных. Разработка модулей, позволяющих контролировать и обрабатывать информацию. Управление выдачей информации одновременно по нескольким каналам.

Если вы еще не знаете где взять данные наши специалисты помогут в поиске и их анализе. Мы создадим программу «Робота-загрузчика» для найденного источника. Роботы подключатся к источнику данных, скачают оттуда информацию и разберут ее на составляющие для погрузки в базу данных. Они смогут сами заполнить формы регистрации. В ежедневном режиме роботы будут обновлять информацию, а вы получать информацию об обновлениях источника.

Геоинформационные системы

ГИС – это, средство, помогающее ускорить и повысить эффективность процедуры принятия решений, обеспечивающее ответы на запросы и функции анализа пространственных данных, представления результатов анализа в наглядном и удобном для восприятия виде.

Что можно делать с помощью ГИС?

Проанализировать, как соотносится между собой породный состав леса, его возраст и доступность и вы поймете, где лучше всего заниматься его заготовкой.

Найти место под магазин, который будет иметь определенный метраж, парковку, хорошую доступность и при этом будет расположен далеко от ваших конкурентов теперь очень просто.

Оптимизировать маршрут грузоперевозок с учетом загруженности автодорог, максимальной скорости, сократить расстояния перевозки и понять зону реагирования на ЧП в определенном интервале времени можно при использовании дорожного графа и геоинформационных систем.

Используя инструменты пространственного анализа, вы сможете по-новому взглянуть на свои данные. Например, оценить привязку покупок товаров к месту и времени. Проанализировать распределение плотности населения относительно вашей точки продаж. Провести картографический кластерный анализ взаимосвязей заказчиков, поставщиков и потребителей

Визуализация данных

Визуализация данных — это наглядное представление массивов различной информации. Существует несколько типов визуализации:

  • Традиционное визуальное представление количественной информации в схематической форме. Это круговые и линейные диаграммы, графики и гистограммы.
  • Усиление, акцентирование внимания на определенной информации средствами визуализации. Например, диаграмма Эйлера, добавление временной линии.
  • Представление концептуальной информации, идей, планов. Диаграммы Ганта, концептуальные карты, графов с минимальным путем и других подобных.
  • Стратегическое представление, визуализация глобальных понятий, различные аспекты работы организаций. Это различные графики структур организаций, диаграммы производительности и жизненного цикла.
  • Организация структурной информации с помощью пирамид, деревьев и карт данных или их метафорическая визуализация, яркий пример карта метро.
  • Комбинированная визуализация объединяет несколько сложных объектов в одну схему, например, карта и диаграммы на ней.

От того как представлены данные зависит очень много. Правильно подобранные инструменты анализа, дадут возможность выделить неявную или скрытую информацию. Например, отследить взаимосвязи поставщиков, заказчиков и конечных владельцев. Увидеть среднюю длительность дебиторской задолженности ваших контрагентов и вовремя определить тех, кто необоснованно задерживает платежи.

Новости

Сразу 2 достижения нашей компании за ноябрь 2019 года

Пермский инженерно-промышленный форум в этом году прошел ударными темпами!

Наш продукт "Проектный офис" успешно внедрен в крупнейшем градообразующем предприятии города.

Сотрудники DATABRIZ провели «Урок цифры» с губернатором Пермского края Максимом Геннадьевичем Решетниковым.

Сочинский инвест форум собрал вокруг стенда Пермского края всех интересующихся цифровой экономикой.

Принимаем участие в межрегиональном совещании «Лидеры цифрового развития»

Приняли участие в работе 10го юбилейного Гайдаровского форума.

В номинации «лучшая система управления проектами».

Приняли участие в Открытых инновациях–2018.

Приняли участие в круглом столе по актуальным задачам на Цифровой неделе 2018 в Государственной Думе.

«Проектный офис» («ЦУБ.Задачи») первым из наших разработок вошел в Реестр Российского программного обеспечения

17 мая Кудринский Михаил на выставке продукций пермских предприятий, предназначенной для энергетического комплекса, представил разработки DATABRIZ делегации ПАО «Россети» во главе с генеральным директором Павлом Ливинским.

Валентин Живилов в преддверии Петербургского международного экономического форума принял участие в «Открытом семинаре», организованном Экспертным советом по цифровой экономике и блокчейн технологиям при Государственной Думе РФ по теме: «Как цифровая экономика повлияет на государственное управление и бизнес?».

Postgres Professional – российская компания, созданная в 2015 году неравнодушными к развитию национальных компетенций в области СУБД разработчиками, трое из которых обладают международным статусом major contributor в проекте PostgreSQL. Система управления базами данных с открытым кодом и свободной лицензией поддерживается международным сообществом разработчиков более 20 лет.

Это ключевое мероприятие, посвященное развитию технологии блокчейн, которое прошло в Москве в конце марта.

Организатором выступила Российская Ассоциация Криптовалют и Блокчейна (РАКИБ).

На выставке инновационных достижений Пермского края, прошедшей 27–29 марта 2018 г., Михаил Кудринский презентовал наши разработки председателю правления ПАО «Газпром» Виталию Маркелову.

Вице-президент ПАО «Лукойл» Леонид Федун заинтересовался следующими нашими решениями: Закупки, Ремонты, Проектный офис, Мобильный пульт управления отраслью и Ситуационный центр.

В номинации «Лучшее решение, созданное с использованием открытых данных».

«Цифровые вершины» — это первая национальная награда в области IT, поощряющая лучшие отечественные решения для повышения эффективности.

В сюжете рассказывается о коммуникационной площадке для среднего и малого бизнеса, предназначенной, помимо прочего, для проверки и мониторинга контрагентов и взаимодействия между субъектами предпринимательства.

Основатель Databriz Михаил Кудринский презентовал главе государства сразу 2 продукта компании.

13 июня в Пермский край с рабочим визитом приезжал Николай Никифоров, министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Вместе с губернатором Пермского края, Максимом Решетниковым, руководитель федерального Минсвязи принял участие в круглом столе, посвященном «цифровой экономике», где были представлены...

18 июля 2017 года, на площадке Пермской торгово-промышленной палаты состоялся круглый стол по вопросам развития цифровой экономики в регионе с участием руководителей ИТ-предприятий Пермского края.

11 сотрудников компании DATABRIZ приняли участие в конференции для уральских разработчиков DUMP (Development Usability Management Practice), которая проходила в Екатеринбурге 14 апреля 2017 года и собрала более 1200 участников.

Компания IT-People.ru проводит данную конференцию с 2011 года. В этом году...

О нас

Контакты
Отзывы
DataBriz — разработчик информационно-аналитических систем
Мы создаем информационно-аналитические порталы для корпоративных клиентов, федеральных и региональных органов власти Российской Федерации и стран СНГ.
Общероссийская общественная организация Деловая Россия
Группа компаний ««DATABRIZ»
ООО «ФДС»
614066, г. Пермь, ул. Стахановская,
54, литер П, оф. 233. Технопарк Пермь
+7 (342) 2025056
Группа компаний «DATABRIZ»
ООО «Датабриз»
Москва, ул. Большая Полянка,
д. 2/10, стр. 1,
помещение № 30.
Станция Метро — Полянка.
+7 (495) 6416450
Глеб Грозовский,
генеральный директор
ООО «ТАСС
Информационные
технологии»
Миссия проекта ТАСС Бизнес – содействие развитию малого и среднего предпринимательства через создание среды открытого и эффективного взаимодействия предпринимателей между собой и с крупными компаниями, через предоставление доступа к информации и различным сервисам, необходимым при решении бизнес-задач по развитию, повышению эффективности и минимизации рисков ведения бизнеса. Компания DATABRIZ - наш партнер, отвечает за разработку ПО, техническое проектирование и дизайн. В настоящее время мы работаем над реализацией нового сервиса, направленного на привлечение большего количества участников для снижения стоимости и риска невыполнения контракта потенциальным поставщиком. Также до конца года мы планируем разработать сервис адаптивного подбора мер поддержки доступных пользователю в зависимости от его профиля.

Сертификаты

Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Мобильный пульт» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Ситуационный центр» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Вагоны» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Предприятие» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Анализ закупок» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Анализ контрактов» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Сбор данных» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Аналитика» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Задачи» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Холдинг» Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ «Центр управления бизнесом. Ремонты»

Команда

Agile·Waterfall
PostgreSQL·Oracle RDBMS·MS SQL·OrientDb·Reddis·MongoDB
Elasticsearch·Apache SOLR·Sphinx
.NET Framework/.NET Core·Java·NodeJS·Objective-C·PHP
Pentaho Mondrian·Prognoz Platform
Angular·Vue.js·ReactJS·Polymer JS·Vanilla JS
Figma·Adobe Illustrator·Adobe Photoshop·Adobe XD·Adobe InDesign·AXURE
Михаил Алексеевич Кудринский
Михаил Алексеевич Кудринский
Основатель компании
Марина Кудринская
Марина Владимировна Кудринская
Генеральный директор
Валентин Живилов
Валентин Вячеславович Живилов
Основатель компании
Елена Полковниченко
Елена Полковниченко
HR-менеджер
Елена Бахарева
Елена Бахарева
Специалист по договорной деятельности
Ирина Чебакова
Ирина Чебакова
Специалист по тендерам и договорам
Ольга Бельтюкова
Ольга Бельтюкова
Офис-менеджер
Мария Яговцева
Мария Яговцева
Аналитик
Тимофей Цебуляк
Тимофей Цебуляк
Аналитик
Константин Сергеев
Константин Сергеев
Главный дизайнер
Артур Черепанов
Артур Черепанов
3D Дизайнер
Александр Шишкин
Александр Шишкин
Back-End разработчик
Михаил Лекомцев
Михаил Лекомцев
Администратор баз данных
Иван Артемьевских
Иван Артемьевских
Специалист по работе с базами данных
Ольга Русских
Ольга Русских
IOS-разработчик
Игорь Зверев
Игорь Зверев
Руководитель команды разработки
Инна Елькина
Инна Елькина
Back-End разработчик
Андрей Великоцкий
Андрей Великоцкий
Back-End разработчик
Дмитрий Горшенин
Дмитрий Горшенин
Full-stack разработчик
Никита Калинин
Никита Калинин
Full-stack разработчик
Светлана Осинкина
Светлана Осинкина
Тестировщик ПО
Михаил Кассин
Михаил Кассин
Front-end разработчик
Денис Якушев
Денис Якушев
Руководитель команды разработки
Анна Цебуляк
Анна Цебуляк
Тестировщик ПО

Техническая поддержка и сопровождение продуктов компании Databriz

Термины

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Техническая поддержка «Databriz» успешно оказывает услуги по сопровождению собственных программных продуктов в рамках договоров оказания услуг по сопровождению и технической поддержке информационных систем. Техническая поддержка от «Databriz» – это процесс улучшения и оптимизации программного обеспечения перед сдачей в эксплуатацию, а также поддержка действующих специализированных программных систем. Техническая поддержка позволяет обнаружить дефекты и недоработки. Также добавлять новую функциональность, вносить изменения для повышения удобства использования программы.

Помимо гарантийных обязательств компания «Databriz» осуществляет другие виды технической поддержки, которые обговариваются с Заказчиком в частном порядке, например, техническая поддержка на определенное количество часов (человеко-часов). Также по каждой услуге Заказчик может сделать отдельный запрос в техническую службы поддержки «Databriz».

УРОВНИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

В рамках технической поддержки выделяется несколько уровней обслуживания Пользователей, предполагающих различный состав и количество часов, а также скорость реакции на поступающие запросы (Приложение №1.).

Базовый уровень поддержки

1. Услуги и режим работы. В рамках базового уровня поддержки предоставляются услуги, включающие консультирование, поиск вариантов решения проблем и устранение инцидентов ПП. Прием запросов в службу технической поддержки возможен с помощью электронной почты. В рамках базового уровня поддержки входит 1400 часов.

2. Время первоначальной реакции. Время первоначальной реакции определяется общей загрузкой службы технической поддержки и может быть меньше заявленных сроков. Для базового уровня поддержки максимальное время первоначальной реакции зависит от приоритета запросов:

  • Высокий – 4 рабочих часа;
  • Средний – 6 рабочих часов;
  • Низкий – 8 рабочих часов.

3. Сроки корректирующих мер. Вендор предоставляет решение, в случае если нет возможности оперативно исправить проблему – способ обхода, или план действий по решению проблемы (далее - «Корректирующие меры») в зависимости от приоритетов запросов:

  • Высокий – 16 рабочих часов;
  • Средний – 32 рабочих часа;
  • Низкий – 64 рабочих часа.

В случае, если в качестве корректирующей меры предоставляется план действий по решению проблемы, то такой план включает:

  • информацию о статусе решения проблемы;
  • информацию о запланированных дальнейших шагах, с указанием ответственных сторон;
  • информацию о необходимых действиях Пользователя по поддержке процесса решения проблемы;
  • по мере возможности, планируемые даты дальнейших шагов, предпринимаемых со стороны Вендора;
  • дату и время следующего обновления статуса со стороны Вендора.

4. Отчеты. Служба технической поддержки по запросу от Пользователя информирует его о текущем качестве выполнения услуг по технической поддержке.

Расширенный уровень поддержки

В рамках расширенного уровня входят 1800 часов. В дополнение к базовому уровню поддержки предоставляется:

  1. Услуги и режим работы. В рамках расширенного уровня поддержки в ночное время, выходные и праздничные дни, возможен прием запросов, консультирование по часто задаваемым вопросам использования ПП, а также оперативное решение запросов, критичных для бизнеса.
  2. Консультации экспертов. Пользователь имеет возможность воспользоваться консультациями экспертов Вендора по вопросам использования ПП.
  3. Гибкий график. В случае необходимости Пользователь имеет возможность изменить график работы технической поддержки Вендора, например, в связи с большой разницей в часовых поясах Пользователя и службы технической поддержки Вендора.

В рамках расширенного уровня поддержки Пользователь получает более оперативные сроки по услугам технической поддержки:

5. Время реакции:

  • Высокий – 2 рабочих часа;
  • Средний – 4 рабочих часа;
  • Низкий – 6 рабочих часов.

6. Сроки корректирующих мер:

  • Высокий – 8 рабочих часов;
  • Средний – 16 рабочих часов;
  • Низкий – 32 рабочих часа.

7. Отчеты:

  • Отчет о текущем состоянии нерешенных запросов – 1 раз в неделю.

УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Услуги технической поддержки включают в себя:

  • Исправление инцидентов и устранение неполадок, выявленных в процессе эксплуатации.
  • Оптимизация работы программы при различных условиях эксплуатации.
  • Обновление модулей программы и доработка по требованиям Заказчика.
  • Профилактические работы по обслуживанию баз данных информационной системы.
  • Адаптацию решений «Databriz» к новым требованиям законодательства или изменениям бизнес-процессов.
  • Доработки пользовательского функционала (отчетные формы, изменения внедренных бизнес-процессов и т.д.).
  • Подготовка технической и пользовательской документации, формирование базы знаний по обращениям.
  • Обучение по использованию программного обеспечения.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

  • Техническая поддержка Системы осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 17.00 московского времени.
  • Регистрация запросов (инцидентов) Заказчика осуществляется по адресу электронной почты support@databriz.ru.
  • В запросе должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения.

УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

  • технические консультации;
  • устранение замечаний, зафиксированных Заказчиком в процессе эксплуатации Системы;
  • разработка дополнительного функционала Системы, запрос на изменение.

ТЕХНИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Данная услуга предоставляется по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы. При обращении в службу технической поддержки специалист фиксирует запрос и сообщает нормативное время его решения, а также срок, в течение которого представители Исполнителя связываются с представителем Заказчика для уточнения деталей по запросу.

ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПРОСА

При формировании запроса по электронной почте support@databriz.ru, ответственный представитель Заказчика должен указать следующие данные: название организации; категория запроса; приоритет; наименование проблемы; описание проблемы; дополнительная информация (экранные формы, дампы файлов) описывающие проблему. Форма запроса представлена в Приложении №2.

ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСОВ, ПОСТУПИВШИХ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Запрос считается выполненным в любом из следующих случаев:

  1. Пользователь подтверждает, что запрос выполнен;
  2. Если инцидент технически связан непосредственно с изменением функционала программы, то служба технической поддержки проводит обновление данной программы и сообщает Пользователю.
  3. Служба технической поддержки не получает уточняющих сведений или иной информации от Пользователя в течение пяти рабочих дней подряд с момента обращения к нему за пояснением запроса.

Выполнение запроса может быть отложено или невозможно по следующим причинам:

  1. Инцидент или проблема с ПП не может быть воспроизведена на аппаратном и программном обеспечении Вендора;
  2. Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;

Служба технической поддержки не осуществляет консультирование по:

  1. Общим вопросам программирования;
  2. Установке и настройке стороннего ПО;
  3. Вопросам разработки конкретных задач.

Приложение № 1. Параметры уровней технической поддержки

Уровни технической поддержки Базовый Расширенный
Прием и регистрация запросов 24 часа 7 дней в неделю
Доступ к онлайн-ресурсам:
  • к документации
  • к обновлениям
Консультации, поиск вариантов решения проблем, исправление функционала ПП В рабочие дни с 9:00 до 17:00 (МСК) Возможен гибкий график
Суммарное количество человеко-часов по каждому уровню 1400 ч/часов 1800 ч/часов
Время первоначальной реакции Высокий приоритет 4 рабочих часов 2 рабочих часа
Средний приоритет 6 рабочих часов 4 рабочих часа
Низкий приоритет 8 рабочих часов 6 рабочих часов
Сроки корректирующих мер (решение, способ обхода или план дальнейших действий) Высокий приоритет 16 рабочих часов 8 рабочих часов
Средний приоритет 32 рабочих часа 16 рабочих часов
Низкий приоритет 64 рабочих часа 32 рабочих часа
Отчет о текущем состоянии нерешенных запросов - 1 раз в неделю
Отчет о качестве сервиса По запросу 1 раз в квартал
Персональный менеджер - +

Приложение № 2. Форма запроса

Ф.И.О. пользователя
Наименование организации
Наименование программного продукта
Формулировка запроса, инцидента
Приоритет запроса
Примечание
Иванов Иван Васильевич
ЗАО «Протон-Т»
ЦУБ «Предприятие: Рабочее место руководителя»
На Web-приложении не отражается вкладка «Анализ продаж»
Высокий
Просьба разобраться в течении двух рабочих дней
Условия труда Условия труда 30.05.2019